Si el código no pasa

Qué significa cada mensaje del portal cuando un código no se puede canjear, y qué hacer con el cliente adelante.

Primero, lo básico

• Revisá que esté bien escrito. Las confusiones más comunes son la O con el 0, y la I con el 1. Pedile al cliente que te muestre el código de nuevo.
• Fijate la sucursal elegida, arriba del código.

Los mensajes, uno por uno

Cuando un código no se puede canjear, el portal escribe el motivo en rojo, debajo del código. Buscá acá el mensaje que te apareció. Si el motivo no está en esta lista, el portal muestra "No pudimos validar el código. Verificá que sea correcto." y, debajo, lo que respondió el sistema.

El código no existe

No encontramos ese código. Revisá que esté bien escrito.

Ese código no está en Giftali. Revisalo letra por letra. Si sigue sin aparecer, pedile al cliente el mail o el mensaje donde lo recibió.

Es de otro comercio

Este código es de otro comercio y no se puede canjear acá.

El código es de otro comercio. Pedile al cliente que revise de qué comercio es su gift card o voucher.

Es de otro comercio en el que tenés acceso

Este código es de Panadería Centro, otro comercio en el que tenés acceso. Cambiá de comercio para canjearlo.

Tu usuario trabaja en más de un comercio y el código es de otro de ellos (el mensaje dice cuál). Cambiá de comercio con el botón que tiene el nombre del comercio, al pie del menú, y validá el código de nuevo.

Ya se usó

Este código ya se canjeó.

Buscalo en el Historial reciente, debajo del validador: ahí ves cuándo y en qué sucursal se usó.

Está vencido

Este código está vencido.

Pasó su fecha de vencimiento y no se puede canjear en el portal. Si querés hacer una excepción, es una decisión de tu comercio, por fuera del portal.

Nadie lo compró

Este código todavía no se vendió, así que no se puede canjear.

El código existe, pero nadie lo compró. Pasa, por ejemplo, con un código de una planilla descargada. No lo canjees: no es una venta y no se cobra.

Se canjea en tu sistema

Este código se canjea en tu sistema (tu caja o tu tienda online), no en Giftali. Canjealo ahí.

El código es de un lote que se canjea en tu caja o tienda online. Canjealo ahí. → Dónde se canjean

Es un código para todos

Es un código para todos: no se canjea en Giftali. Se usa en tu caja o tu tienda online.

Es el código de una promo que reciben todos tus clientes por igual, como PROMO20. En Giftali se usaría una sola vez para todos, así que no se canjea en el portal: aplicalo en tu caja o tu tienda online. → Un código para todos

No vale en esta sucursal

Este producto no se canjea en la sucursal elegida.

El producto vale solo en otras sucursales. Revisá que hayas elegido bien tu sucursal. Si es la correcta, el código no vale en este local.

Falta elegir la sucursal

Elegí en qué sucursal estás para poder canjear.

Tu usuario trabaja en sucursales determinadas y no elegiste ninguna. Elegí tu sucursal arriba del código.

No podés canjear en esa sucursal

No podés canjear en esta sucursal. Hablá con un encargado.

Tu usuario no está habilitado para canjear en esa sucursal. Pedile al Administrador que te la sume. → Sucursales y equipo

El monto supera el saldo

El monto supera el saldo que le queda a la gift card. Validá el código de nuevo para ver el saldo actual.

Aparece al confirmar una gift card: entre que la validaste y confirmaste, se usó una parte del saldo en otra caja. No se cobró nada. Tocá Validar de nuevo, mirá el saldo que le queda y escribí un monto que entre.

La gift card se usa de una sola vez

Esta gift card se usa de una sola vez: no se puede canjear una parte. Si el cliente la usa, se cobra todo el saldo.

Aparece al confirmar una parte del saldo de una gift card de una sola vez. No se cobró nada, y el campo del monto desaparece. Si tu cliente la usa, tocá Confirmar el canje de nuevo: se cobra todo el saldo.

En Canjear varios

Cuando canjeás varios códigos a la vez, la vista previa agrupa los que no pasan con los mismos motivos de esta página, en plural ("No existen", "Ya se canjearon", "Están vencidos"…). Dos diferencias:

• Un código de otro comercio, o uno de más de 64 caracteres, aparece como No existen.
• Un código de un lote que se canjea en tu sistema no da error: se informa como usado. Y si ya lo informaste antes, aparece como Ya se informaron como usados.

Los que no pasan no se tocan al confirmar. → Canjear varios códigos a la vez

Si falla al confirmar

Si el código validó bien pero al tocar Confirmar el canje aparece "No pudimos confirmar el canje. Probá nuevamente.", mirá primero el Historial reciente. Si el canje aparece ahí, ya se confirmó y no hace falta repetirlo. Si no aparece, esperá unos segundos y probá de nuevo.

Si tu usuario no puede canjear

Con los roles Administración y Solo lectura no se puede canjear: el portal rechaza el intento. Hablá con el Administrador de tu comercio. → Quién puede hacer qué

Si nada de esto funciona

Anotá el código y el mensaje exacto, y escribinos a ayuda@giftali.com. → Cómo contactarnos