Conectar tu Tiendanube

Si tus clientes usan sus códigos en tu Tiendanube, podés conectar tu tienda a Giftali. Desde ahí, cada código que se vende en un canal se crea solo como cupón en tu tienda, listo para que tu cliente lo use al pagar. No tenés que bajar la planilla ni cargar los códigos a mano.

Una tienda de ropa vende gift cards de $10.000 en un canal. Conectó su Tiendanube y, desde ahí, sus lotes de gift card crean cupones solos. Cuando alguien compra una gift card, el código aparece en su tienda como un cupón de $10.000 que se usa una sola vez. El cliente lo pega en el campo de cupón al pagar, y listo.

Todavía no está para todos

La conexión con Tiendanube se está habilitando de a poco. Mientras no esté habilitada para tu comercio, Integraciones no aparece en el menú. Si sos Administrador y no la ves, escribinos a soporte y te contamos cuándo llega a tu comercio. Mientras tanto, podés cargar los códigos con la planilla.

Qué hace

• Cada código vendido es un cupón de un uso en tu tienda. Se crea en el momento de la venta, no antes.
• Un código para todos es un solo cupón, con el tope como límite de usos (o sin límite) y hasta su vencimiento. Se crea con la primera venta. → Un código para todos
• Gift card: el cupón es de un monto fijo, el de la gift card. Si el cliente eligió el monto dentro de un rango, el cupón es por lo que eligió.
• Descuento: el cupón es del mismo porcentaje.
• Voucher: el cupón es por el precio del producto de tu tienda que elegiste para el voucher, y solo sirve para ese producto. Los vouchers con Tiendanube se están habilitando de a poco. → Vouchers
• Vence el mismo día que el código, en la hora de tu comercio. Si el código no vence, el cupón tampoco. Si le ponés vencimiento a un lote que no vence, los cupones de las ventas nuevas salen con la fecha. Si extendés la vigencia de los vendidos, el cupón toma la fecha nueva. → Si extendés la vigencia
• Si el código vence sin usarse, el cupón se borra de tu tienda. Lo revisamos una vez por día.

Los lotes siguen funcionando como cualquier lote que se canjea en tu sistema: Giftali no se entera de cada canje, y se liquida lo vendido.

Cómo conectar tu tienda

Lo hace un Administrador del comercio, desde una computadora donde pueda entrar al administrador de su Tiendanube.

Se conecta desde el portal, no desde Tiendanube

La conexión siempre se empieza en el portal de Giftali, con Conectar tu Tiendanube. Si instalás la app de Giftali desde Tiendanube (por ejemplo, desde un link), Tiendanube te devuelve a Integraciones con el aviso "Llegaste desde Tiendanube, pero la conexión con Giftali se empieza desde acá", y la tienda no queda conectada. Tocá Conectar tu Tiendanube (o Reconectar, si tu tienda estaba desconectada o hay que volver a conectarla) y seguí los pasos de abajo. Si tu tienda ya está conectada y funcionando, el portal no muestra ese aviso: no tenés que hacer nada.

1. En el portal, entrá a Integraciones (en Sistema, en el menú).
2. En la tarjeta Tiendanube, tocá Conectar tu Tiendanube.
3. El portal te lleva a Tiendanube. Si te lo pide, entrá con tu usuario de la tienda.
4. Tiendanube te pregunta si le das permiso a Giftali para crear cupones. Aceptá.
5. Volvés al portal, que te muestra el nombre y la dirección de la tienda y qué lotes van a crear cupones: en una tienda nueva, todos tus lotes de gift card y descuento que se canjean en tu sistema (después lo podés cambiar, mirá Qué lotes crean cupones); si la tienda ya había estado conectada, vuelve con el ajuste que tenía. Revisá que sea la tuya y tocá Conectar la tienda. Si ya tenías otra tienda conectada, el portal te avisa: esa se desconecta, tus lotes conservan su ajuste y las ventas nuevas crean cupones en la tienda nueva. Este paso es para que nadie pueda conectar su tienda a tu comercio sin que te des cuenta: si la tienda no es la tuya, tocá Cancelar.
6. La tarjeta muestra tu tienda, su dirección, la moneda y el estado Conectada.

Tenés 10 minutos desde que tocás Conectar tu Tiendanube para autorizar en Tiendanube, y después 15 minutos para confirmar en el portal. La confirmación la ve solo quien empezó la conexión. Si se pasa el tiempo, o si la abre otra persona, el portal te avisa y tocás Volver a conectar.

La tienda tiene que vender en la misma moneda

Solo se puede conectar una tienda que venda en la misma moneda que tu cuenta de Giftali. Si no coincide, el portal te avisa y no la conecta. Y solo se sincronizan los productos en la moneda de tu cuenta: un producto en otra moneda (por ejemplo, uno internacional en dólares) no crea cupones.

Qué lotes crean cupones

Apenas conectás tu tienda, todos tus lotes de gift card y descuento que se canjean en tu sistema crean cupones, también los que cargues después. Si tu comercio tiene habilitados los vouchers con Tiendanube, también los de voucher que tengan elegido su producto: el portal dice gift card, descuento y voucher. Si preferís elegir uno por uno, lo cambiás en la tarjeta Tiendanube de Integraciones, en Qué lotes crean cupones en (el nombre de tu tienda):

• Todos mis lotes de gift card y descuento que se canjean en mi sistema. Los lotes nuevos entran solos. Podés dejar afuera un lote desde su ficha (abajo).
• Solo los lotes que marque. Cada lote arranca sin crear cupones y lo activás vos, eligiendo Sí en el lote.

Lo cambia un Administrador, y vale para lo que se venda desde ese momento. La tarjeta también te dice cuántos lotes crean cupones hoy. Arriba de los lotes de cada producto, el portal te recuerda cuál de las dos elegiste.

Vouchers, regalos y descuentos 2x1

Los descuentos de regalo (donde va el 2x1) no se crean como cupón: Tiendanube no tiene cupones de regalo. Seguí cargándolos con la planilla. Los descuentos de monto fijo sí: se crean como un cupón de ese monto.

Los vouchers crean cupones solo si tu comercio tiene habilitados los vouchers con Tiendanube y elegiste el producto de tu tienda de cada voucher (mirá Vouchers). Si no, seguí cargándolos con la planilla.

Si tenés un 2x1 cargado como 50% (antes era la única forma), Tiendanube lo crearía como un 50% sobre toda la compra: dejalo afuera con No en el lote. Si el nombre, la descripción o alguna publicación del descuento dicen 2x1 (o 3x2, "dos por uno"…), queda afuera solo mientras el lote esté en Según tu tienda; si no lo dicen, el portal no lo puede distinguir de un 50% de verdad. Los nuevos, cargalos como regalo.

El ajuste de cada lote

Cada lote tiene tres opciones para Crea cupones en tu tienda. Las cambia un Administrador o un Encargado:

• Según tu tienda (la que viene elegida): hace lo que diga Qué lotes crean cupones. Con "Todos mis lotes", crea cupones; con "Solo los lotes que marque", no.
• Sí: crea cupones aunque tu tienda esté en "Solo los lotes que marque".
• No: no crea cupones aunque tu tienda esté en "Todos mis lotes".

En un lote nuevo: al cargar códigos, elegí que se canjean En tu sistema. Aparece Va a crear cupones en tu tienda (o No va a crear cupones), con las tres opciones.

En un lote que ya existe: en la pestaña Códigos del producto, tocá Tu Tiendanube en la fila del lote. Arriba dice si el lote crea cupones o no crea cupones en tu tienda, y por qué.

Vale para lo que se vende desde ese momento. Los códigos que ya se habían vendido no se crean en tu tienda: si los necesitás, cargalos a mano. Si pasás a No (o a Según tu tienda con "Solo los lotes que marque") un lote que creaba cupones, el portal te pide confirmarlo: desde ahí, si tus clientes usan esos códigos en Tiendanube, vas a tener que cargarlos a mano. Los cupones que ya están en tu tienda quedan como están.

Si ya habías cargado a mano los códigos de ese lote en Tiendanube, antes de que cree cupones leé Si ya cargaste los códigos a mano.

Por qué un lote no crea cupones

Si un lote no crea cupones aunque debería, el portal te dice por qué:

El portal dice	Qué hacer
El lote se canjea en Giftali	Solo los lotes que se canjean en tu sistema crean cupones.
Los vouchers y los descuentos de regalo no se pueden crear como cupón	Cargá sus códigos con la planilla. Si tu comercio tiene habilitados los vouchers con Tiendanube, este motivo ya no aparece en un voucher.
Este voucher todavía no tiene el producto de tu Tiendanube	Elegilo en Producto en tu Tiendanube, en la pestaña Información del voucher. Desde Tu Tiendanube del lote, Elegir el producto te lleva. → Elegir el producto
Un voucher con un código para todos no se puede crear como cupón	Un código para todos de voucher no crea cupones. Si se usa en tu tienda, cargalo a mano en Tiendanube.
El producto está en otra moneda que tu cuenta de Giftali	Solo crean cupones los productos en la moneda de tu cuenta, que es la de tu tienda.
Parece un 2x1	Lo dice su nombre, su descripción o alguna de sus publicaciones, y con Según tu tienda queda afuera. Si no es un 2x1, elegí Sí: el portal te pide confirmarlo y te sigue avisando. Si lo es, dejalo así.
Códigos con guiones, espacios u otros signos	Tiendanube solo acepta letras y números en un cupón. El lote crea cupones igual, pero esos códigos quedan Con error al venderse. Para evitarlo, cargá un lote con códigos de solo letras y números.
Códigos que se repiten si no se distinguen mayúsculas	Para Tiendanube, abc123 y ABC123 son el mismo cupón: dentro del lote, con otro lote que crea cupones o con un cupón que ya está en tu tienda. El lote crea cupones igual, pero esos códigos quedan Con error al venderse. Cargá un lote con códigos que no se repitan, o poné No en el otro lote.

Con códigos que no sirven como cupón, Sí aparece deshabilitado y el portal te dice por qué al lado de la opción. Si dice que no pudo cargar tu conexión con Tiendanube, tocá Reintentar.

Si cargás tus propios códigos en una planilla, la vista previa te avisa cuántos tienen guion (-) o guion bajo (_): se cargan, pero no se crean como cupón. Con Sí, el portal no te deja cargar esa planilla hasta que elijas Según tu tienda o No.

Vouchers

Un voucher promete algo concreto, como una torta o un corte de pelo, así que en tu Tiendanube se crea como un cupón por el precio de ese producto que solo sirve para ese producto. Para eso, elegís una vez qué producto de tu tienda es el voucher.

Una pastelería vende un voucher por una torta grande. En la ficha del voucher eligió el producto «Torta de chocolate» de su Tiendanube, en la variante «Grande», que cuesta $25.000. Cuando alguien compra el voucher, el código aparece en su tienda como un cupón de $25.000 que solo sirve para esa torta.

Todavía no está para todos

Los vouchers con Tiendanube se están habilitando de a poco, por comercio. Mientras no estén habilitados para el tuyo, la ficha del voucher no muestra Producto en tu Tiendanube y sus lotes no crean cupones: seguí cargando sus códigos con la planilla. Si los querés usar, escribinos a soporte.

Elegir el producto

Lo hace un Administrador o un Encargado. Los demás ven qué producto está elegido, pero no lo cambian.

1. Entrá a la ficha del voucher, en la pestaña Información.
2. En la tarjeta Producto en tu Tiendanube, buscá el producto por su nombre o su SKU. Si tu tienda tiene muchos, pasá de página con Siguiente.
3. Si el producto tiene una sola variante, tocá Elegir. Si tiene varias (por ejemplo, talles o tamaños), tocá Elegir en la variante cuyo precio vale el cupón: la que corresponde al voucher o, si las variantes tienen precios distintos, la más barata (ver Lo que tiene que saber tu cliente). Una variante sin precio no se puede elegir: cargale un precio en Tiendanube.
4. La tarjeta muestra el producto, la variante, el SKU y el Precio al vincular. Si el voucher tiene un valor de referencia en Giftali, también lo muestra, y si no coincide con el precio de tu tienda te avisa: el cupón se crea por el precio de tu Tiendanube.

Mientras no elijas el producto, el voucher no crea cupones en tu tienda: la tarjeta dice Este voucher no crea cupones en tu Tiendanube hasta que elijas el producto, y en la pestaña Códigos sus lotes dicen Falta el producto.

Con el producto elegido, sus lotes funcionan como cualquier otro: Según tu tienda, Sí o No, como en El ajuste de cada lote.

Para cambiarlo, tocá Cambiar producto y elegí otro. Para que el voucher deje de crear cupones, tocá Desvincular y confirmalo. En los dos casos vale para lo que se venda desde ese momento: los cupones que ya se crearon no cambian.

Si un lote del voucher está en Sí y el voucher se queda sin producto (lo desvinculaste, o conectaste otra tienda), sus ventas no se pierden: quedan Con error y la fila del lote dice Falta el producto. Cuando elegís el producto, se crean solas. Si conectaste otra tienda, pasa lo mismo con los lotes en Según tu tienda: elegí el producto de la tienda nueva.

Desvincular con lotes en «Según tu tienda»

Si desvinculás el producto, los códigos que se vendan de los lotes en Según tu tienda quedan sin cupón y sin ningún aviso: no aparecen Con error y volver a vincular no les crea el cupón. Si tu cliente quiere usar uno en tu tienda, lo vas a tener que cargar a mano. Por eso, al tocar Desvincular el portal te dice qué lotes están así. Para no perder esas ventas, antes de desvincular poné esos lotes en Sí.

Combina con otras promociones de la tienda viene prendido. Si lo apagás, una promoción de tu tienda (por ejemplo, un descuento automático) puede impedir que tu cliente use el cupón.

Qué precio vale

• Vale el precio de la variante en tu Tiendanube en el momento de cada venta, no el valor de referencia del voucher en Giftali. Es el precio de lista: si la variante está en promoción, el cupón igual cubre el precio de lista.
• Si cambiás el precio en tu tienda, los cupones que ya se crearon no cambian. Las ventas nuevas toman el precio nuevo.

Lo que tiene que saber tu cliente

• Descuenta hasta lo que suma ese producto. Tiendanube aplica el cupón aunque haya otros productos en el carrito, pero el descuento nunca pasa de lo que suma el producto del voucher: el resto lo paga tu cliente.

  Con un cupón de $25.000 por la torta grande, tu cliente compra la torta y unas velas: descuenta $25.000 y paga solo las velas.

• Vale para cualquier variante del producto. Tiendanube restringe el cupón al producto, no a la variante. Si tu cliente elige una variante más barata que la que vinculaste, el descuento llega hasta el precio de esa variante y la diferencia se pierde (el cupón es de un solo uso). Si elige una más cara, paga la diferencia. Vinculá la variante que corresponde al voucher o, si las variantes tienen precios distintos, la más barata. Te conviene aclarar en la descripción de la publicación qué variante incluye el voucher.

  Si vinculaste la torta grande ($25.000) y tu cliente se lleva la chica ($15.000), descuenta $15.000 y los $10.000 restantes se pierden.

• Es de un solo uso y no cubre el envío.
• Un voucher con un código para todos no crea cupones. Si se usa en tu tienda, cargalo a mano.

Si falta el permiso para ver tus productos

Para buscar tus productos, Giftali necesita que tu Tiendanube le dé permiso para leerlos (Productos, solo lectura). Si conectaste tu tienda antes de que Giftali lo pidiera, puede que no lo tenga: la tarjeta del voucher, y la tarjeta Tiendanube de Integraciones, dicen Falta el permiso para ver tus productos.

1. Un Administrador toca Actualizar permisos.
2. Tiendanube te pide aceptar el permiso de Productos. Aceptalo.
3. Volvés a Integraciones con tu tienda conectada: como es la misma tienda, no tenés que confirmarla de nuevo.
4. Si empezaste desde un voucher, tocá Volver al voucher y elegí el producto.

Si sos Encargado, pedíselo a un Administrador. El permiso es solo para leer tus productos: Giftali no los cambia.

Si ya cargaste los códigos a mano

Si antes de conectar tu tienda cargaste en Tiendanube los códigos de un lote con la planilla, ordená tu tienda antes de que ese lote cree cupones. Como al conectar una tienda nueva todos tus lotes de gift card y descuento crean cupones, lo más simple es hacerlo antes de conectar. Si ya la conectaste, poné No en esos lotes mientras tanto. Hacelo en un momento sin ventas, por ejemplo de noche: la planilla tarda en prepararse y un código se puede vender mientras tanto.

1. En la fila del lote, tocá Descargar los códigos para tener la planilla al día. Casi siempre se descarga sola en unos segundos; si tarda más, te llega por email y la encontrás en Actividad → Exportaciones.
2. Fijate la columna Estado: los códigos que dicen Disponible todavía no se vendieron. En Tiendanube, borrá los cupones de esos códigos.
3. Los que dicen Vencido: si su cupón sigue activo en Tiendanube, borralo.
4. Los cupones de los códigos que dicen Vendido, dejalos: son de clientes que ya compraron, y Giftali no los vuelve a crear.
5. Ahora sí, conectá la tienda o volvé a poner el lote en Según tu tienda (o Sí).
6. Después, descargá la planilla de nuevo. Si un código que borraste ahora dice Vendido y no aparece en Tu Tiendanube del lote, se vendió en el medio: volvé a cargarlo a mano en Tiendanube. Los que sí aparecen ahí los creó Giftali.

Si no los borrás, un código que todavía no se vendió se puede usar en tu tienda. Y cuando se venda, el portal va a encontrar en tu tienda un cupón con el mismo código: si tiene otras condiciones, no lo toca y el código queda Con error.

Ver cómo quedó cada código

En la pestaña Códigos del producto, la fila de cada lote dice Crea cupones, Tiendanube (desconectada) si crea cupones pero tu tienda se cayó, Falta el producto si es un voucher que todavía no tiene su producto de Tiendanube, o Excluido si no crea cupones. Si el lote tiene códigos con error, también lo dice, por ejemplo 3 con error.

En la fila del lote, tocá Tu Tiendanube. Arriba vas a ver cuántos códigos vendidos hay en cada estado (Creados, Creándose, Con error y Borrados); tocá uno para ver solo esos, y tocalo de nuevo para volver a verlos todos. Los que dicen Quedó en tu tienda no se cuentan ahí: buscalos con el filtro. Abajo está cada código vendido con su estado en tu tienda:

Estado	Qué significa
Creándose	Se vendió hace un momento y el cupón se está creando.
Creado	El cupón ya está en tu tienda, listo para usar.
Con error	No se pudo crear. La columna Qué pasó te dice por qué.
Borrado	Se borró de tu tienda porque el código venció sin usarse o porque informaste su uso en tu local, o no se llegó a crear porque el código ya no estaba vendido, ya había vencido o ya lo habías informado como usado.
Quedó en tu tienda	El código venció cuando tu tienda no estaba conectada, así que Giftali no pudo borrar el cupón. Puede seguir en Tiendanube: si volvés a conectar esa misma tienda, se borra solo; si no, borralo a mano.

Podés filtrar por estado para encontrar rápido los que tienen error.

En Integraciones, la tarjeta Tiendanube también te avisa si hay códigos con error, por ejemplo 5 códigos con error en 2 lotes. Tocá Ver lotes con error: aparece la lista de esos lotes, el que más tiene primero, con el producto, cuándo se cargó el lote, cuántos códigos tienen error y si el lote sigue creando cupones. Tocá el producto y el portal te lleva a su pestaña Códigos con Tu Tiendanube de ese lote abierto, para reintentarlos.

Si extendés la vigencia

Cuando extendés la vigencia de un lote y marcás También los códigos que ya vendiste y no se usaron, Giftali le cambia la fecha a sus cupones en tu tienda. Con Un código para todos, al cupón del código. La revisión te dice cuántos: Actualizamos la fecha de 3 cupones en tu Tiendanube. No tenés que hacer nada en Tiendanube.

Los códigos sin vender todavía no tienen cupón: cuando se vendan, el cupón ya nace con la fecha nueva.

Si Tiendanube no responde o tu tienda está desconectada, el cupón puede quedar con la fecha vieja. Lo vas a ver en la pestaña Códigos: la fila del lote dice, por ejemplo, 2 con fecha vieja. Tocá Tu Tiendanube: arriba dice cuántos cupones tienen la fecha vieja y, con tu tienda conectada, aparece Reintentar. Si tu tienda está desconectada, reconectala: se actualizan solos. En la tabla, la columna Qué pasó de cada uno dice a qué fecha no pudimos pasarlo. Mientras tanto, en Giftali el código ya tiene la fecha nueva: lo único desfasado es tu tienda.

Un código para todos con un cupón que ya tenías. Si el cupón de tu código para todos ya estaba en tu Tiendanube antes de que Giftali lo creara, es tuyo y no lo tocamos: al extender la vigencia, cambiá su fecha a mano en Tiendanube. El portal te lo recuerda en Tu Tiendanube.

Si le ponés vencimiento a un lote que no vence

Cuando le ponés vencimiento a un lote cuyos códigos no vencían, las ventas nuevas crean su cupón con la fecha: el cupón vence el mismo día que el código. Los cupones de lo que ya vendiste no cambian y siguen sin vencimiento, como los códigos.

Lo que hay que saber

• El saldo que sobra de una gift card se pierde. En Tiendanube, el cupón se usa una sola vez. Si tu cliente tiene una gift card de $10.000 y compra por $7.000, los $3.000 que sobran no quedan para otra compra. Las condiciones de uso de tu publicación lo dicen solas, destacado.
• Regalos y 2x1 no se pueden sincronizar. Tiendanube no tiene un cupón para "la segunda unidad". Un 2x1 se carga en Giftali como regalo, que no crea cupones. Los vouchers sí, si tu comercio los tiene habilitados y elegiste su producto: mirá Vouchers; si no, se cargan con la planilla. Si tenés uno cargado como 50%, Tiendanube lo crearía como un 50% sobre toda la compra, que no es lo mismo. Para esos productos, cargá los códigos con la planilla y, si es un 2x1 cargado como 50% que no lo dice en el nombre, poné No en sus lotes.
• No cargues a mano los códigos de un lote que crea cupones. Los cupones se crean solos al vender. Si cargás la planilla igual, tu cliente podría usar un código que todavía no se vendió, o el portal va a encontrar en tu tienda un cupón con el mismo código y otras condiciones y no lo va a tocar. Si ya los habías cargado antes, mirá Si ya cargaste los códigos a mano.
• La gift card se suma a otros descuentos de tu tienda; el descuento, no. La gift card es plata, así que se puede usar junto con una promo. Un descuento de Giftali no se combina con otros descuentos. Ninguno de los dos cubre el envío.
• Una tienda por comercio. Y una tienda no se puede conectar a dos comercios de Giftali.

Si tu cliente lo usa en tu local

Si un código de un lote que crea cupones se usa en tu local y lo informás en Giftali (Informar uso, de a uno o en bulk), Giftali borra su cupón de tu Tiendanube: el mismo código no puede servir también online. Vale para gift cards, descuentos y vouchers. Si el cupón todavía no se había creado, ya no se crea. Si tu tienda está desconectada en ese momento, el cupón queda hasta que el código vence: si te preocupa, borralo a mano en Tiendanube.

Si algo falla

Un código quedó "Con error". Fijate qué dice la columna Qué pasó:

• Si dice que Tiendanube no respondió, tocá Reintentar en la fila. Si hay varios, Reintentar todos.
• Si un código lleva más de 30 minutos en Creándose, también aparece Reintentar. Reintentar todos los toma junto con los que tienen error.
• Si dice que en tu tienda ya hay un cupón con ese código, revisalo en Tiendanube: probablemente lo cargaste a mano. Borralo y tocá Reintentar.
• Si dice que Tiendanube rechazó la conexión, reconectá tu tienda (abajo): al reconectarla, ese código se reintenta solo si su lote sigue creando cupones; si no, tocá Reintentar todos en el lote.
• Si dice que se reintenta solo cuando reconectes tu tienda, el código es de tu tienda, que está desconectada o rechazó la conexión (mirá Si tu tienda se desconecta). Reconectá la misma tienda y no tenés que hacer nada más.
• Si dice que se va a poder reintentar cuando reconectes tu tienda, también es de tu tienda caída, pero no se reintenta solo (falló por otra cosa, o el lote ya no crea cupones). Reconectá la misma tienda y después tocá Reintentar todos en el lote.
• Si dice que tiene guiones, espacios u otros signos, o que ya hay en tu tienda un cupón igual sin distinguir mayúsculas, ese código no sirve como cupón: cargalo a mano con otro código, o mirá Por qué un lote no crea cupones.
• Si dice que se pausó la conexión con Tiendanube para tu cuenta, Giftali apagó la conexión de tu comercio: mientras tanto no se puede reintentar nada y las ventas de los lotes que crean cupones quedan con error. Podés poner No en esos lotes (Sí queda deshabilitado) y escribirnos a soporte.
• Si dice que tu Tiendanube no le dio a Giftali permiso para ver tus productos (un voucher), un Administrador lo actualiza: mirá Si falta el permiso para ver tus productos. Al hacerlo, el código se reintenta solo.
• Si dice que el voucher no tenía su producto cuando se vendió, elegí el producto en la ficha del voucher (Elegir el producto): esos códigos se reintentan solos.
• Si dice que el producto o la variante del voucher ya no está en tu Tiendanube, elegí otro en la ficha del voucher y tocá Reintentar.
• Si dice que la variante del voucher no tiene precio, cargale un precio en Tiendanube y tocá Reintentar.
• Si dice que la tienda de este código ya no está conectada, el código es de otra tienda, una que conectaste antes de la actual. No se puede reintentar: si tu cliente lo necesita, cargalo a mano como cupón en la tienda donde lo va a usar.

Un código "Creado" dice que tiene la fecha vieja. Extendiste la vigencia y no pudimos actualizar el cupón en tu tienda. Tocá Reintentar. → Si extendés la vigencia

Un código "Creado" dice que no pudimos borrar el cupón. El código venció, pero Tiendanube no nos dejó borrar el cupón. Puede seguir en tu tienda: si querés, borralo a mano en Tiendanube.

La tarjeta dice "Hay que volver a conectar tu Tiendanube". Tiendanube rechazó la conexión, o tu tienda vende en otra moneda. Mirá Si tu tienda se desconecta.

La tarjeta dice "Tu tienda … se desconectó". Mirá Si tu tienda se desconecta.

La tarjeta dice que no pudimos cargar tu conexión con Tiendanube. No quiere decir que tu tienda se haya desconectado: el portal no pudo consultar cómo está. Tocá Reintentar.

No pudiste conectar la tienda. El portal te dice por qué al volver de Tiendanube. Lo más común: la tienda vende en otra moneda, la tienda ya está conectada a otro comercio de Giftali, o se pasó el tiempo para autorizar o confirmar. Si el portal dice que Tiendanube no confirmó la conexión y la empezaste desde Tiendanube, volvé a empezar desde el portal con Conectar tu Tiendanube. Si no se resuelve, escribinos a soporte.

Hay un cupón en tu tienda que no debería estar. Si desconectaste la tienda, Giftali ya no puede borrar los cupones de los códigos que vencen después. Esos códigos aparecen como Quedó en tu tienda. Si volvés a conectar la misma tienda, se borran solos; si no, borralos a mano en Tiendanube.

Si tu tienda se desconecta

Una tienda se puede desconectar por varios motivos, y la tarjeta Tiendanube de Integraciones te dice cuál y desde cuándo:

La tarjeta dice	Qué pasó
Tu tienda … se desconectó el … y "Se desconectó desde Integraciones"	Un Administrador la desconectó desde el portal.
Tu tienda … se desconectó el … y "Se desinstaló la app de Giftali… o Tiendanube nos pidió borrar los datos"	Alguien desinstaló la app de Giftali desde el administrador de tu Tiendanube (es el caso común), o Tiendanube nos pidió borrar los datos de la tienda.
Hay que volver a conectar tu Tiendanube y "Tiendanube rechazó la conexión"	Tiendanube dejó de aceptar la conexión.
Hay que volver a conectar tu Tiendanube y "vende en otra moneda"	Tu tienda o tu cuenta de Giftali cambiaron de moneda.

Si la desconectaste vos, o desinstalaste la app de Giftali desde Tiendanube (o Tiendanube nos pidió borrar los datos de la tienda), es como no tener tienda: mientras no la reconectes, las ventas no crean cupones en tu tienda ni quedan con error. Tus lotes conservan su ajuste para cuando la reconectes. Si tus clientes usan esos códigos en Tiendanube, cargalos a mano con la planilla.

Si Tiendanube rechazó la conexión o cambió la moneda, la tienda sigue contando como tuya, y con las ventas de los lotes que crean cupones pasa esto:

• Los lotes siguen creando cupones. La tarjeta te dice cuántos, por ejemplo 3 lotes crean cupones en esta tienda, y en la pestaña Códigos del producto dicen Tiendanube (desconectada).
• Los códigos de esos lotes se siguen vendiendo, pero no se crean como cupón en tu tienda: quedan Con error, y la tarjeta los cuenta (N códigos con error en M lotes).
• Cuando reconectes la misma tienda, esos lotes vuelven a crear cupones con las ventas nuevas, y los códigos que quedaron con error mientras estuvo caída se reintentan solos, de los lotes que sigan creando cupones, de a tandas: si son muchos, pueden tardar unos minutos. Los que fallaron por otra cosa, o los de lotes que pasaste a No, se reintentan a mano: en cada lote, tocá Tu Tiendanube y después Reintentar todos.
• Si cambió la moneda, mientras siga distinta no se reintenta nada: los códigos quedan con error y se reintentan cuando arregles la moneda y reconectes la tienda.
• Si no la vas a reconectar, en la tarjeta elegí Solo los lotes que marque y poné No en los lotes que marcaste con Sí. Desde ahí, sus códigos se venden como los de cualquier lote que se canjea en tu sistema: si tus clientes los usan en Tiendanube, cargalos a mano.

Si ningún lote creaba cupones, no se vende nada con error: la tarjeta solo te dice que la tienda se desconectó.

Para reconectarla, un Administrador toca Reconectar en la tarjeta y autoriza de nuevo en Tiendanube. Si Tiendanube había rechazado la conexión, vuelve conectada sin pedirte que la confirmes; si se había desconectado, el portal te pide confirmarla, como la primera vez. Si la tienda vende en otra moneda, primero hacé que las dos coincidan.

Mientras tanto, el Administrador también ve un aviso en Inicio:

• Tu Tiendanube se desconectó, con Reconectar tu Tiendanube, si Tiendanube rechazó la conexión. Si la desconectaste vos desde Integraciones, o desinstalaste la app de Giftali desde Tiendanube, no aparece: no hay ventas con error.
• Tu Tiendanube no está creando cupones, si quedó en otra moneda, con Ir a Integraciones.

Si tocás Ahora no, ese aviso no vuelve a aparecer en este navegador hasta que la tienda se desconecte otra vez o cambie de estado (por ejemplo, de rechazada a desconectada).

Si conectás otra tienda, tus lotes conservan su ajuste y las ventas nuevas crean cupones en la tienda nueva. Los códigos con error de la anterior se quedan con ella y no se pueden reintentar: si tus clientes los necesitan, cargalos a mano.

Desconectar tu tienda

Un Administrador entra a Integraciones y, en la tarjeta Tiendanube, toca Desconectar y lo confirma.

• Mientras no la reconectes, los códigos que se vendan no se crean en tu tienda, y tampoco quedan con error: es como no tener tienda. Si tus clientes los usan en Tiendanube, cargalos a mano.
• Los cupones que ya están en Tiendanube quedan: son de códigos vendidos, y tus clientes los pueden usar.
• Tus lotes conservan su ajuste. Si volvés a conectar la misma tienda (el portal te pide confirmarla de nuevo), vuelven a crear cupones con las ventas nuevas.