Canjear un código

Para quien atiende: cómo usar el código que te muestra un cliente. Son cuatro pasos y lleva menos de un minuto.

Antes de empezar

• Entrá al portal con tu usuario, en la computadora o el celular del local.
• Andá a Canjes. Hay tres caminos: el botón Validar código arriba del menú, la opción Canjes del menú, o la tecla / desde cualquier pantalla.

Paso a paso

1. Elegí tu sucursal, si el portal te la pide. Elegí la sucursal donde estás atendiendo, no "Todas": así el portal controla que el producto valga en tu local.
2. Escribí el código que te muestra el cliente, o pegalo si te lo mandó por mensaje. Da igual si está en mayúsculas o minúsculas. Tocá Validar.
3. Revisá lo que muestra el portal: el código, el producto y el monto. En una gift card ves el saldo que le queda; si ya se usó una parte, abajo figura el valor original. En un descuento ves el Descuento que hacés («15% off», «$500 off», con su condición si la tiene) o el Regalo que entregás («la segunda unidad con la compra de una»). Un monto fijo se descuenta del total, y si la compra es menor no se devuelve la diferencia.
4. Confirmá. En una gift card de varias compras, en Monto a canjear ya está todo el saldo: si tu cliente gasta menos, escribí lo que gasta y abajo ves cuánto se cobra y cuánto saldo le queda (no puede ser más que el saldo). En una de una sola vez no hay monto para escribir: el portal te avisa que se usa todo el saldo. Si es lo que el cliente quiere usar, tocá Confirmar el canje.

Listo: ves el detalle del canje, con el monto, la fecha y, en una gift card, el saldo que queda. Si le quedó saldo, tu cliente usa el mismo código en otra compra, hasta agotarlo; si no, el código queda usado.

Confirmar el canje no se puede deshacer

Una vez confirmado, el código (o la parte del saldo de una gift card) queda usado para siempre. Confirmá recién cuando el cliente está pagando o recibiendo lo que compró.

Una gift card de varias compras se puede usar en partes

Escribí en Monto a canjear lo que tu cliente gasta hoy, y el resto le queda para otra visita. Si lo dejás como está, se usa todo el saldo. Sólo en el canje de a uno: en Canjear varios, cada gift card se canjea por todo su saldo. Una gift card de una sola vez se canjea siempre entera: si tu cliente gasta menos, no le queda saldo. Cómo se usa cada una lo elegís al crearla. → Gift cards, vouchers y descuentos

¿El código no pasa?

El portal te dice por qué: un código mal escrito, ya usado, vencido o de otra sucursal. Qué significa cada mensaje y qué hacer está en Si el código no pasa.

¿Tenés muchos códigos?

Si juntaste muchos códigos (el cierre del día, un evento, la planilla de tu caja), canjealos todos juntos con Canjear varios, al lado de Validar código. → Canjear varios códigos a la vez

Los canjes que ya hiciste

Debajo del validador está el Historial reciente, con los últimos canjes confirmados. Tocá uno para ver su detalle: código, producto, monto, fecha y sucursal.

Para encontrar un canje en particular, filtrá el historial por fechas (Desde y Hasta), por Sucursal (si tenés más de una), por Medio o por el número del canje (por ejemplo RDM-0042). En la pestaña Usos informados se filtra por fechas y sucursal. Limpiar filtros vuelve a mostrar todo.

Quién puede canjear

El Administrador, el Encargado y Atención al público. Para quien solo atiende el mostrador, el rol justo es Atención al público: ve solo esta pantalla. → Quién puede hacer qué