Preguntas frecuentes

Las dudas que más aparecen, con respuesta corta y el link a la guía completa.

Empezar

¿Cuánto tarda la aprobación de mi cuenta?

Se aprueba sola, en el momento, cuando completás tu perfil del comercio (con descripción y logo incluidos) y confirmás tu mail. Te avisamos por email. Si te falta algo, el portal te muestra qué completar. → La aprobación y tu perfil

¿Puedo ir armando todo mientras me aprueban?

Sí. Podés cargar sucursales, crear productos, cargarles códigos y armar tu publicación. Lo único que tenés que esperar es avisar que están listos. → Tus primeros pasos

¿Por qué me pide un celular?

Giftali pide celulares en todos los teléfonos del portal: el de tu comercio, el de tus contactos, el de tus sucursales y el de reservas en las condiciones de uso. Un fijo no se acepta.

• El país: elegilo en el botón de la izquierda del número (por ejemplo, AR +54). Arriba aparecen los países de tu comercio. Se puede cargar un número de cualquier país.
• El número: con la característica, sin el 0. En Argentina, si lo escribís sin el 15 o el 9, lo tomamos como celular y le agregamos el 9; debajo del campo ves cómo queda.
• Si pegás un número con + y el código del país (por ejemplo, +598 94 123 456), el portal elige el país solo.

Si ya tenías cargado un teléfono con otro formato, queda como está: no hace falta cambiarlo para guardar otra cosa. Si lo editás, tiene que ser un celular.

¿Puedo operar en más de un país?

Sí, por producto. Cada producto dice en qué países se usa (o si es internacional) y en qué moneda. Tu país fiscal sigue siendo uno.

Para que el portal te proponga bien el país y la moneda de un producto nuevo, el Administrador carga los países en Perfil del comercio → Dónde ofrecés tus productos. Con un solo país, el producto nuevo trae ese país y la moneda de tu cuenta; con varios, los elegís cada vez. Igual podés crear productos para otros países. → Crear un producto

Vender

¿Dónde se venden mis productos?

En los canales, como Maslow, una plataforma de beneficios para empleados. Hoy no hay una forma de venderlos vos directamente desde Giftali. → Canales y publicaciones

¿Puedo vender por mi cuenta los códigos que descargo?

No. Un código de la planilla que vendés vos no es una venta para Giftali: no entra en tu liquidación, y ese mismo código se puede vender después en un canal. La planilla es para que tu caja o tienda online reconozca los códigos. → Descargar tus códigos

¿Giftali revisa mis productos?

No. Vos activás tu producto cuando está listo, sin esperar a nadie. Lo que revisa Giftali es la publicación, que es lo que ve el canal. → Activar, cambiar y pausar

Mi producto está activo pero no aparece en el canal. ¿Por qué?

Para aparecer en un canal, el producto tiene que estar en una publicación activa y con la ficha completa. Revisá que la hayas armado, que Giftali la haya aprobado y que no le falte nada. → Armar tu publicación

¿Puedo hacer un descuento de $1.000 en vez de un porcentaje?

Sí. Al crear el descuento, en ¿Qué descuento das? elegí Monto fijo y cargá el monto a descontar. Si querés, sumá una condición, como «sólo los martes». Si hay una compra mínima, cargala en las condiciones de uso de la publicación (Compra mínima). → Gift cards, vouchers y descuentos

¿Cómo hago un 2x1?

Con un descuento de Regalo: en ¿Qué se regala? escribí «la segunda unidad» y en la condición, «con la compra de una». Un 3x2 o la segunda unidad gratis se cargan igual. → Crear un producto

Me equivoqué en el nombre del producto. ¿Lo puedo cambiar?

Mientras está en Borrador, sí. Después de activarlo solo podés cambiar la descripción, las sucursales, dónde se usa y, en una gift card, cómo se usa el saldo. Para lo demás, escribinos a ayuda@giftali.com. → Activar, cambiar y pausar

Códigos

¿Cuántos códigos puedo cargar?

Hasta 10.000 por lote, y podés cargar todos los lotes que necesites. → Cargar códigos

¿Puedo cambiar dónde se canjea un lote?

No. Se elige al crearlo y queda fijo. Si necesitás la otra opción, cargá un lote nuevo, o creá otro producto si el actual todavía tiene lotes en juego. → Dónde se canjean

¿En qué hora están las fechas del portal?

En la de tu comercio, la del país donde opera tu cuenta, aunque entres desde otro país. Un lote que vence el 30 vale hasta las 23:59 del 30 en esa hora. Lo mismo pasa con las fechas de tus ventas y tus canjes, y con los días Desde y Hasta de una planilla, que entran enteros. El portal lo aclara al lado de las fechas, por ejemplo: Hora de Argentina (UTC−3). → Cargar códigos

No encuentro el botón para descargar los códigos.

Aparece solo en los lotes con Crear todos los códigos ahora. Si tu lote es por cantidad y creaba los códigos al venderse, tocá primero Crear los códigos que faltan. → Descargar tus códigos

En el mostrador

¿Cómo llego rápido a Canjes?

Con el botón Validar código arriba del menú, o apretando la tecla / desde cualquier pantalla. → Canjear un código

Un cliente quiere usar solo una parte de su gift card. ¿Se puede?

Sí, si la gift card es de varias compras (la opción de siempre). Al validar el código, escribí en Monto a canjear lo que gasta hoy: el resto le queda para otra compra, con el mismo código. Sólo en el canje de a uno; en Canjear varios se usa todo el saldo. Una gift card de una sola vez se canjea entera. → Canjear un código

Me equivoqué y confirmé un canje. ¿Lo puedo deshacer?

No. Confirmar el canje no se puede deshacer. Si fue un error, escribinos a ayuda@giftali.com con el código. → Cómo contactarnos

El código no pasa. ¿Qué hago?

Fijate el mensaje que muestra el portal. Cada uno tiene su explicación. → Si el código no pasa

Pausé un producto. ¿Los clientes pueden seguir usando sus códigos?

Sí. Pausar frena las ventas, pero los códigos que ya se vendieron se siguen pudiendo canjear. → Activar, cambiar y pausar

Cobrar

¿Cobro cuando se vende o cuando se canjea?

Depende de dónde se canjea el lote. Si se canjea en Giftali, cuando se canjea: la liquidación de cada mes trae lo canjeado ese mes, y si tu cliente usa una parte, esa parte. Si se canjea en tu sistema, cuando se vende, porque Giftali no se entera de esos canjes. → Cómo y cuándo cobrás

¿Cuándo me pagan?

Los plazos y la cuenta se acuerdan con Giftali. Cuando se hace el pago, te llega un email con la referencia. → Cómo y cuándo cobrás

Tu equipo

¿Qué rol le doy a quien atiende el mostrador?

Atención al público: solo puede canjear. → Quién puede hacer qué

¿Cómo cambio el idioma del portal?

Abajo del menú, en tu cuenta: español, portugués o inglés. → Conocé el portal